FAQ
Domande
frequenti
Le risposte rapide alle domande più comuni. Non trovi la tua? Scrivici.
Ordini
Ricevo un’email di conferma?
Sì, appena completi l’ordine ricevi una prima email di conferma. Una seconda email arriva quando il pacco parte, con il codice di tracciamento.
Come faccio se ricevo un prodotto sbagliato?
Scrivici su WhatsApp lo stesso giorno in cui ricevi il pacco, con la foto dell’articolo e del box. Da lì risolviamo insieme in chat: ti emettiamo un codice sconto pari al valore di quello che hai pagato e non ti chiediamo di rispedire niente.
Spedizioni
Quanto costa la spedizione?
Spedizione gratuita worldwide su ogni ordine, senza soglia minima. Italia, UE, UK, Svizzera, Norvegia, USA, Canada, Resto del mondo: tutti a costo zero.
Cos’è la Pronta Consegna?
Sono i pezzi che abbiamo già fisicamente in magazzino, nella taglia indicata. Li spediamo entro 24-48 ore dal pagamento, invece di prepararli dopo il tuo ordine. Li trovi nella sezione Pronta Consegna e li riconosci dalla scritta sulla scheda prodotto. Sono pochi pezzi e ogni taglia esiste in un solo esemplare.
In quanto tempo arriva il pacco?
Pronta consegna: spedito entro 24-48 ore. Per tutti gli altri prodotti, che prepariamo dopo il tuo acquisto: Italia 10-15 giorni lavorativi, UE 10-15 giorni lavorativi, Resto del mondo 10–15 giorni lavorativi.
Come traccio il mio pacco?
Email con link tracking del corriere quando il pacco parte. Puoi anche usare la pagina Traccia Ordine o l’area Il Mio Account.
E se non sono a casa al momento della consegna?
Il corriere lascia un avviso e tenta nuovamente il giorno lavorativo successivo. Dopo 2 tentativi il pacco va in giacenza al deposito locale.
Resi e rimborsi
Quanto tempo ho per segnalare un articolo difettoso?
Lo stesso giorno della consegna, con la foto dell’articolo: dopo non è più possibile stabilire se il difetto ci fosse già. Restano in ogni caso i 14 giorni di diritto di recesso previsti dalla legge. Dettagli su Resi.
Devo rispedire l’articolo difettoso?
No, e non ci sono spese di spedizione a tuo carico: un pezzo con un difetto non è più vendibile, quindi resta a te. Se invece vuoi esercitare il recesso di legge, scrivici e ti indichiamo come procedere.
In quanto tempo ricevo il codice sconto?
Guardiamo la segnalazione e ti rispondiamo entro 4 ore lavorative; il codice sconto, pari al valore dell’articolo, arriva subito dopo.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Carte di credito/debito (Visa, MasterCard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Klarna.
Posso pagare a rate?
Sì. Klarna è disponibile in cassa e permette di pagare in 3 rate senza interessi, sugli importi ammessi da Klarna e previa sua approvazione al momento del pagamento.
Il mio pagamento è sicuro?
Sì. Connessione SSL crittografata e gateway di pagamento certificati PCI-DSS. Non memorizziamo i dati delle carte sui nostri server.
Quando viene addebitato il pagamento?
Al momento della conferma dell’ordine. Se per qualche motivo non possiamo evadere l’ordine rimborsiamo entro 24 ore.
Account
Devo creare un account per acquistare?
No, puoi acquistare come ospite. Ma creando un account hai storico ordini, indirizzi salvati, wishlist, tracking diretto, drops esclusivi.
Come reimposto la password?
Vai a Password dimenticata, inserisci l’email associata all’account, ricevi link di reset.
Posso modificare i dati del mio account?
Sì, dall’area Il Mio Account puoi modificare indirizzi, email, telefono, dati di fatturazione, password e preferenze.