FAQ
Domande
frequenti
Le risposte rapide alle domande più comuni. Non trovi la tua? Scrivici.
Ordini
Ricevo un’email di conferma?
Sì, appena completi l’ordine ricevi una prima email di conferma. Una seconda email arriva quando il pacco parte, con il codice di tracciamento.
Come faccio se ricevo un prodotto sbagliato?
Contattaci immediatamente via WhatsApp con foto del prodotto e del box. Reso completamente gratuito con etichetta prepagata, rimborso o sostituzione immediata.
Spedizioni
Quanto costa la spedizione?
Spedizione gratuita worldwide su ogni ordine, senza soglia minima. Italia, UE, UK, Svizzera, Norvegia, USA, Canada, Resto del mondo: tutti a costo zero.
In quanto tempo arriva il pacco?
Italia 7-10 giorni lavorativi, UE 7-10 giorni lavorativi. Resto del mondo 10–15 giorni lavorativi.
Come traccio il mio pacco?
Email con link tracking del corriere quando il pacco parte. Puoi anche usare la pagina Traccia Ordine o l’area Il Mio Account.
E se non sono a casa al momento della consegna?
Il corriere lascia un avviso e tenta nuovamente il giorno lavorativo successivo. Dopo 2 tentativi il pacco va in giacenza al deposito locale.
Resi e rimborsi
Quanto tempo ho per restituire un prodotto?
14 giorni dalla data di consegna. Il prodotto deve essere in condizioni originali. Dettagli su Resi.
Chi paga la spedizione di ritorno?
Nel caso di reso standard: il cliente. Se il prodotto ha un difetto di fabbrica o c’è stato un errore di spedizione, il reso è completamente gratuito con etichetta prepagata.
In quanto tempo ricevo il rimborso?
Entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto reso, sullo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Carte di credito/debito (Visa, MasterCard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Klarna, bonifico bancario.
Posso pagare a rate?
Sì, con Klarna puoi pagare in 3 rate senza interessi (Pay in 3) o con rate più lunghe. Disponibile al checkout per ordini sopra i 50€.
Il mio pagamento è sicuro?
Sì. Connessione SSL crittografata e gateway di pagamento certificati PCI-DSS. Non memorizziamo i dati delle carte sui nostri server.
Quando viene addebitato il pagamento?
Al momento della conferma dell’ordine. Se per qualche motivo non possiamo evadere l’ordine rimborsiamo entro 24 ore.
Autenticità
Come verificate l’autenticità dei prodotti?
Sourcing controllato, verifica manuale, doppio check sui modelli più falsificati, photo archive. Dettagli su Autenticità.
Cosa succede se ricevo un prodotto non autentico?
Rimborso totale entro 48 ore, senza discutere. Noi tratteniamo la perdita e indaghiamo sul fornitore.
Da dove vengono i vostri prodotti?
Solo canali ufficiali, boutique autorizzate o collezionisti documentati. Niente mercati grigi.
Posso farvi autenticare un prodotto che non ho comprato da voi?
Sì, servizio gratuito. Mandaci foto via WhatsApp o email con dettagli. Risposta entro 24 ore lavorative.
Account
Devo creare un account per acquistare?
No, puoi acquistare come ospite. Ma creando un account hai storico ordini, indirizzi salvati, wishlist, tracking diretto, drops esclusivi.
Come reimposto la password?
Vai a Password dimenticata, inserisci l’email associata all’account, ricevi link di reset.
Posso modificare i dati del mio account?
Sì, dall’area Il Mio Account puoi modificare indirizzi, email, telefono, dati di fatturazione, password e preferenze.