Resi
Articoli
difettosi
Una sola procedura, veloce e senza spedizioni: se l’articolo che ricevi ha un difetto, scrivici lo stesso giorno in cui lo ricevi e mandaci la foto dell’articolo: da lì risolviamo insieme in chat. Ti emettiamo un codice sconto pari al valore di quello che hai pagato, e l’articolo resta a te.
Come funziona
Apri il pacco e controlla subito
Appena ricevi l’ordine, verifica l’articolo. La segnalazione va fatta lo stesso giorno in cui il corriere te lo consegna.
Mandaci un messaggio con la foto
Su WhatsApp o per email, con il numero dell’ordine e la foto dell’articolo che mostra chiaramente il difetto (un breve video se il difetto si vede solo muovendo il pezzo). Più le immagini sono nitide, più in fretta chiudiamo.
Risolviamo insieme in chat
Una persona vera controlla la segnalazione e ti risponde entro 4 ore lavorative: da quel messaggio si va avanti nella stessa chat, fino a quando non è chiusa.
Ricevi il codice sconto
Ti emettiamo un codice sconto pari al valore dell’articolo o degli articoli per cui hai segnalato il difetto. Lo usi quando vuoi, sul prossimo ordine.
L’articolo difettoso non torna indietro. Non ti chiediamo di rispedircelo e non ti facciamo perdere tempo in posta: un pezzo con un difetto non è più vendibile, quindi resta a te.
Cosa mandare nella segnalazione
- Numero dell’ordine e nome con cui hai ordinato
- Quale articolo, se nell’ordine ce n’è più di uno
- Foto del difetto da vicino, con buona luce
- Una foto dell’articolo intero e una del box come ti è arrivato
- Un breve video, se il difetto si vede solo muovendo il pezzo (cuciture che cedono, chiusure che non scorrono, suole che si staccano)
Se l’imballo è arrivato danneggiato, fotografalo prima di aprirlo: è la prova più utile di tutte.
Il codice sconto
- Vale esattamente quanto hai pagato per l’articolo segnalato, spese comprese se l’ordine era solo quello
- Si usa in cassa, su un ordine successivo, in una sola volta
- È nominale: lo usi tu, con la stessa email dell’ordine
- Se il prossimo ordine vale meno del codice, la differenza non si perde: ti rimettiamo un codice per il resto
Cosa non rientra in questa procedura
- Ripensamento. Questa procedura rapida riguarda i difetti. Se l’articolo è come descritto e senza difetti non c’è un difetto da segnalare: per il ripensamento valgono i 14 giorni previsti dalla legge, come scritto in Diritti di legge qui sotto.
- Taglia sbagliata. Prima di ordinare guarda la guida alle taglie: si sceglie misurando la soletta di una scarpa che usi, non a occhio. Se hai un dubbio scrivici prima di ordinare, ti diciamo noi che taglia prendere.
- Segnalazioni dei giorni successivi. Il controllo va fatto il giorno della consegna: dopo non siamo più in grado di dire se il difetto c’era già.
Diritti di legge
Quella qui sopra è la nostra procedura commerciale: è il modo in cui gestiamo noi le segnalazioni, pensato per chiuderle in poche ore e senza farti spedire niente.
Restano in ogni caso i diritti che il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) riconosce al consumatore negli acquisti a distanza, fra cui il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna e la garanzia legale di conformità di 24 mesi. Se vuoi avvalertene, scrivi a designerrlondon@gmail.com e ti indichiamo come procedere.
Reclami
Per qualsiasi reclamo scrivi a designerrlondon@gmail.com: ti risponde una persona vera entro 24 ore lavorative.